服務(wù)理念
一,、建立清晰完善投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難,；對客戶意見反饋做到及時有效的處理,，使顧客無后顧之憂,。
二,、清晰部門職責(zé),，層層跟進(jìn),，進(jìn)行科學(xué)管理,；建立有效的監(jiān)督小組,，為服務(wù)的實施提供有力的保障。
三,、規(guī)范服務(wù)程序,，提供多種解決途徑與服務(wù)方式。
四,、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組,，以有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對我們服務(wù)的質(zhì)量,、效率起到監(jiān)督的作用,。
五、由專門的技術(shù)部門（科技處）和質(zhì)量管理部提供技術(shù)與質(zhì)量,，使用,、安裝等指導(dǎo)。
六,、高質(zhì)量的服務(wù)承諾
1,、保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%,；
2,、保證合同完整率、合同準(zhǔn)時率,、投訴滿意率達(dá)到90%,；
3、對用戶提出的技術(shù)問題提供支持與指導(dǎo),；
4,、建立完善的投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難,；
5,、建立有效的監(jiān)督小組，為服務(wù)的實施提供有力的保障,。
七,、完整的售前,、售中、售后服務(wù)
1,、售前服務(wù)：
公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執(zhí)行手冊》由市場人員對終端形象進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo),；并特為加盟店由公司提供統(tǒng)一風(fēng)格的店面平面圖、效果圖和材料圖,，為客戶在終端市場快速建立統(tǒng)一規(guī)范,、布局合理的店面形象,；
中央電視媒體投放廣告,，并為客戶提供統(tǒng)一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等,，為業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ),；
我司銷售事業(yè)部有專業(yè)銷售人員為客戶介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業(yè)型材,、幕墻的技術(shù)知識,，提供多種表面處理鋁合金材質(zhì)樣版供客戶使用；
對有合作意向的客戶,，歡迎到我司參觀考察,。我司有企業(yè)文化展廳、產(chǎn)品展廳,、鋁文化產(chǎn)業(yè)展廳,、銷售形象店、技術(shù)檢測中心,、生產(chǎn)基地供參觀考察,。
2、售中服務(wù)：
客戶如有對鋁合金型材,、技術(shù)有不了解之處,，我司有專業(yè)技術(shù)和質(zhì)檢人員免費(fèi)為客戶進(jìn)行技術(shù)咨詢解答；
協(xié)助進(jìn)行各種形式招標(biāo),、投標(biāo)服務(wù),，提供所需的投標(biāo)資料與證明，提供所需的技術(shù)服務(wù),；
為客戶提供新模具開發(fā),、設(shè)計、試模的服務(wù),。
3,、售后服務(wù)：
設(shè)立專門的售后服務(wù)電話，對出現(xiàn)的質(zhì)量異議和服務(wù)有投訴現(xiàn)象,，我司設(shè)有專門服務(wù)監(jiān)督小組處理,，及時溝通,，妥善解決；
在市區(qū)范圍內(nèi),，由企劃與客服人員進(jìn)行客戶走訪,，并填寫《市場走訪調(diào)查表》，并進(jìn)行相關(guān)市場調(diào)察和店鋪巡查工作,；省外由區(qū)域經(jīng)理在每季度進(jìn)行定期走訪工作,，對終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查與客戶意見或問題的反饋，并填寫《市場走訪記錄表》,，由客戶簽名確認(rèn),；客服處定期對客戶進(jìn)行電話回訪，記錄和進(jìn)行問題匯總,，由監(jiān)督小組負(fù)責(zé)執(zhí)行處理,，并制定有效的解決方案與標(biāo)準(zhǔn)文件；
對施工中處現(xiàn)的技術(shù)問題,，我司提供安裝與技術(shù)支持,，如有必要，公司派技術(shù)人員上門檢驗,，并提出相應(yīng)的解決措施,；
對于正規(guī)渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”,、“廣鋁白云”,、“廣鋁綠可”牌的經(jīng)銷商給與保護(hù)，凡發(fā)現(xiàn)有制造,、包裝,、運(yùn)輸、銷售假冒產(chǎn)品的,，一經(jīng)查實,，給予舉報人相應(yīng)獎勵。